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Information DNP DS-RX1

Problème sur une série d'imprimantes du modèle DNP DS-RX1

A la suite de l'identification d'incidents de bourrage papier et d'une enquête, il a été identifier que ce problème était lié à un nombre limité des imprimantes de la série RX1 ( modèles : DS-RX1HS et DP-ID600) fabriquées entre février 2022 et juillet 2024 (numéro de série : DS-RX1CY2D23107885 à DS-RX1CY2D45166927).

Description du problème :
Le ruban de silicium situé dans la zone d'éjection du papier peut se détacher, ce qui peut entraîner des bourrages papier et potentiellement empêcher l'imprimante de fonctionner.

Attention ! Seules les imprimantes de la plage de numéro de série concernée (CY2D23107885 à CY2D45166927) sont éligibles à l'inspection ou à la réparation, et les unités en dehors de cette plage ne sont pas couvertes par le support spécial décrit ci-dessous.

Option d'assistance pour les imprimantes concernées :
Deux option d'assistance sont proposées par DNP pour les imprimantes de la gamme concernées :

1 - Pour les unités rencontrant le problème : DNP fournira une assistance de réparation via leurs centre de réparation (RC) désignés situés dan six régions d'Europe. 

2 - Pour les appareils qui n'ont pas encore rencontrer le problème, mais dont le propriétaire souhaite les faire inspecter à titre préventif : le client peut envoyer l'appareil au RC compétent pour inspection préventive

Période de validité :
Quel que soit le statut de la garantie, ces mesures seront valables de mai 2025 à mai 2026 (12 mois).

Procédure de retour des RX1

  
Rédigé le  20 juin 2025 14:14 dans Les infos  -  Lien permanent

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